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身為一個旅館人
最不開心的
就是看到客人不滿意我們的服務了
其中又以OverBooking最讓我不喜歡了
今天上大夜班
一來就發現必須要外送客人
後來就在我忙著處理明天早餐的擺設時
客人來了
一整個火大
其實我真的很不喜歡OverBooking這種東西
雖然說公司都想賺錢
但是今天我們外送了客人
就代表我們在客人心中的位置降低了
下次客人還會不會選擇我們
就很難說了
商譽這種東西是無價的
每個從商的人都知道
以服務為本的飯店業
在這方面的體認似乎有點不足
如果用同理心來看待
今天如果入住的是我們
應該也是火冒三丈吧
除了不滿之外
也會想說
為什麼是我們
是我們好欺負嗎?
所以
有一天
我如果真的有機會
來掌管一間飯店
I will never overbooking!
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